Service
ca. 850 Maschinen
weltweit im Feld
max. 120 Minuten
bis zum Servicerückruf
durschn. 12 Std.
bis zum Kunden vor Ort
Unsere Servicephilosophie
„In meiner Funktion als Service Manager betreue ich gemeinsam mit meinem Team seit mehr als 20 Jahren unsere weltweiten Kunden. Enger Kundenkontakt, anforderungsgerechte Lösungen und schnelle Hilfe im Notfall sind dabei die Grundpfeiler unserer Servicephilosophie. Mit einem weltweiten Servicenetzwerk haben wir es uns zum Ziel gesetzt, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Dabei setzen wir auf
- Schnelle Reaktionszeiten und Serviceabwicklung
- Stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Serviceangebote
- Regelmäßigen Kontakt für produktiven Austausch und hohe Kundenzufriedenheit
Wir stehen Ihnen als Problemlöser und starker Partner in allen Serviceanfragen zur Seite und geben alles, damit Ihre Systeme fehlerfrei und langfristig im Einsatz sind.
Darauf können Sie zählen.“
Secure Document Processing
Service für Karten- und Passmaschinen
Service-Team
Fon +49-5531-9300-555
Für Angebotsanfragen oder Rückfragen zu bestehenden Angeboten: orders@kuennecke.com
Für technischen Support service@kuennecke.com
Montag bis Donnerstag
von 7:00 – 16:00 Uhr
Freitag von 7:00 – 14:00 Uhr
Warehouse Automation
Service für Bestück- und Lagerautomaten
Service-Team
Fon +49-7621-9578-33
support-cs@kuennecke.com
Ersatzteilanfragen: spareparts-cs@kuennecke.com
Montag bis Freitag
von 7:30 – 16:30 Uhr
On-Site &
Telefon-Support
Jede Minute, in der Ihre Anlage stillsteht, kostet Sie Zeit, Geld und Nerven. Um Ausfällen vorzubeugen und für schnelle Hilfe im Störungsfall ist unser Team aus Supportmitarbeitern, Servicetechnikern und Softwarespezialisten für Sie da. Im Customer Support Center nehmen wir Ihre Anfrage auf und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellst möglich bearbeitet wird.
First-Level-Support
Im First-Level-Support schaltet sich im Servicetechniker via Modem direkt auf Ihre Maschine, um Probleme schnell und kostengünstig zu beheben.
Second-Level-Support
Der Second-Level-Support übernimmt bei komplexeren Problemstellungen und kümmert sich um etwaige Software-, Drucker- oder Datenbankprobleme.
Third-Level-Support
Falls nötig wird über den Third-Level-Support eine Reparatur oder Problembehebung von unseren Servicetechnikern direkt vor Ort durchgeführt.
Updates, Upgrades, FCO’s
Permanent überarbeiten und entwickeln wir unsere Softwarelösungen und Funktionalitäten. Das Ergebnis: Updates, Upgrades und Field Change Orders, mit denen Sie die Lebensdauer, Wirtschaftlichkeit und Effizienz unserer Systeme im Einsatz steigern. Als Kunde profitieren Sie von unseren Verbesserungen und erfüllen stets die neuesten Standards.
Welche Vorteile Ihnen Updates, Upgrades und FCO’s bieten?
- Halten Sie Ihr System sicher und stabil
- Beheben Sie Bugs und Programmfehler
- Optimieren Sie Arbeitsabläufe und Job-Verarbeitung
- Sorgen Sie für PCI-Compliance
- Erweitern Sie Funktionalitäten und Anwendungsfelder
- Sparen Sie Kosten: Vorausdenken statt Nachrüsten
- Verlängern Sie die Lebensdauer Ihres Systems
- Verringern Sie Ausfallzeiten und Instandhaltungskosten
Schulung & Beratung
Unser umfassendes Know-how im Bereich der Verarbeitung von Sicherheitsdokumenten und Karten ermöglicht uns eine präzise Analyse Ihrer bestehenden Geschäftsprozesse mit Hinblick auf mögliche Optimierungen der Prozessstrukturen. Dazu gehören u.a. logistische Abläufe, Jobkonfigurationen oder Materialeinsatz. Gerne konzeptionieren wir für Ihre individuelle Anwendung eine effiziente Ablaufstruktur und beraten Sie sowohl zu bestehenden Systemen als auch zu geplanten Installationen. Dabei bringen wir unser hohes Maß an Erfahrung und fundierter Marktkompetenz ein.
Dieses Wissen geben wir auch gerne weiter. Im OK Schulungs-Center werden Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzt die OK-Maschine mit optimaler Effizienz zu bedienen und Ihre Produktivität auf dem höchstmöglichen Level zu erhalten. Es gibt zwei Basistypen der OK-Trainings:
Bedienerschulung
Die Bediener werden mit dem erforderlichen Wissen vertraut gemacht entweder im OK-Schulungs-Center oder als Inhouse-Maßnahme in Ihrer Firma geschult.
Servicetechniker-Schulung
Im OK Training Center werden Ihre Techniker ausgebildet, einfache Wartungen zu durchzuführen, die Systeme eigenständig Instand zu setzen oder auf professionelle Weise mit unserem Customer Support zu kommunizieren, um die benötigte Unterstützung zu erhalten, der die reale Fehlereliminierung ermöglicht. Diese Maßnahme ist aufgeteilt in ein Basis- und ein Aufbau-Training.
Haben Sie Fragen zu unseren Serviceleistungen? Gerne steht Ihnen unser Serviceteam zur Verfügung. Schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns einfach an. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!
Otto Künnecke GmbH
Bülte 1
37603 Holzminden
Service-Team
Fon +49-5531-9300-555
support@kuennecke.com
